Zendesk использует искусственный интеллект для улучшения каждого аспекта обслуживания клиентов. Его бот с искусственным интеллектом способен понимать намерения клиентов, предлагать ответы и автономно решать запросы или направлять их нужному агенту. Бот также способен учиться на каждом взаимодействии, со временем улучшая свою производительность. Zendesk также предлагает различные инструменты для повышения производительности агентов, такие как предлагаемые ответы и определение намерений клиентов. Эти функции работают вместе, чтобы обеспечить комплексное решение для обслуживания клиентов. Zendesk — ведущий поставщик решений для обслуживания клиентов, использующий возможности искусственного интеллекта для улучшения взаимодействия с клиентами.

Обзор Zendesk — отличный инструмент поддержки клиентов

Zendesk предлагает широкий спектр инструментов, включая мартингейл форекс систему управления запросами, чат, центр поддержки и аналитические возможности. Существуют также более дорогие версии, которые предлагают интегрированную продажу билетов через социальные сети, такие как Facebook и Facebook. В пакетах Support Enterprise и Support Professional доступна как готовая, так и настраиваемая интеграция приложений.

С 2018 года использует помощь облачного хранилища, а с 2022 года – искусственный интеллект. Название «Zendesk» двусоставное, в нем 2 основы «Zen» + «Desk», что должно указывать на простой интерфейс. Вкратце, зендекс – это одновременно и почтовый ящик и библиотека, компания платно предлагает воспользоваться программами, которые помогут в привлечении клиентов.

Zendesk предоставляет расширенные возможности самообслуживания, позволяя клиентам находить решения своих проблем без необходимости вмешательства агента. В современном быстром бизнесе способность предоставлять исключительное обслуживание клиентов, сохраняя при этом эффективность, является основной. Вы будете использовать инструмент отчетности Zendesk Explore, который теперь является частью более высоких уровней, для управления аналитикой. Explore поставляется с готовыми панелями мониторинга, которые представляют наиболее часто используемые данные в графическом стиле. Пользователи корпоративного уровня могут создавать редактируемые версии этих панелей мониторинга, чтобы персонализировать их по своему усмотрению.

Мультиканальность общения с клиентами

Ваши программисты могут получить подробные инструкции по использованию API на странице разработчика Zendesk с примерами кода. Агент может организовать свои заявки на основе продукта, местонахождения клиента или даже типа проблемы, в зависимости от того, как настроены сотрудники вашей службы поддержки. В качестве альтернативы менеджер агента может аналогичным образом организовать билеты на уровне отдела. Это может охватывать все, от первой покупки клиента до звонков в службу поддержки и того, что он рассказал, до заметок со встречи или звонка, сделанного региональным торговым представителем.

• Предоставляйте своим клиентам возможность получить поддержку через любой канал и тем самым улучшайте клиентский опыт своей компании.
• Zendesk также перешёл от фокусировки на входящих запросов клиентов к активному общению с клиентами на основе комментариев, сделанных ими в Интернете13.
• К минусам относятся периодические проблемы с пониманием сложных запросов и отсутствие бесплатного плана.
• Как только приходит новый запрос от клиента, по которому еще нет информации на сайте – агент сразу же вносит ее в шаблон в базу знаний.
• Расширенные возможности самообслуживания платформы позволяют клиентам находить решения самостоятельно, уменьшая необходимость вмешательства агента.

Они собираются в одном месте из нескольких источников, что позволяет агентам легко отслеживать, из какого источника была подана заявка. Zendesk — это набор приложений для поддержки клиентов и продаж, которые широко используются во всем мире. Компания создает программы, которые помогают в привлечении клиентов, поддержке клиентов и продажах. Однако для пользователей Salesforce , которым нужна автоматизация продаж и поддержки на основе искусственного интеллекта, лучше подойдет Agentforce. Считайте, что это ваши цифровые сотрудники по работе с клиентами, которые никогда не берут перерывов на обед, не звонят по болезни и не нуждаются истории успеха в кофеине для работы.

Также имеется специальный справочный центр, к которому могут получить доступ ваши клиенты, и портал, через который клиенты могут отслеживать и контролировать свои запросы. Еще одна причина, по которой агенты службы поддержки предпочитают Zendesk, заключается в простоте его использования. Платформа предлагает обновления в режиме реального времени всех сгенерированных билетов и действий. Вы можете видеть, какой агент просматривает заявку и какие агенты постоянно отвечают на заявки.

Что такое Agentforce? Полное руководство

Агенты полностью контролируют просмотры, что позволяет им организовывать билеты так, как они считают нужным.

Нанимайте команду искусственного интеллекта без затрат на оплату труда

Система службы поддержки предоставляет вам полный набор показателей, которые как работают венчурные инвестиции вы можете отслеживать, чтобы помочь вам принимать решения на основе данных. Agentforce – это платформа автоматизации агентов Salesforceна базе искусственного интеллекта, предназначенная для решения таких задач, как поддержка клиентов, помощь в продажах и автоматизация рабочих процессов. Она помогает компаниям оптимизировать работу, внедряя агентов с искусственным интеллектом, которые могут управлять запросами, обрабатывать данные и интегрироваться с инструментами CRM. Agentforce создан для автоматизации и оптимизации взаимодействия с клиентами с помощью искусственного интеллекта. Все это делается для того, чтобы бизнес работал более гладко, быстро и с меньшим количеством головных болей.

Zendesk допускает множество настроек, поэтому каждая организация может адаптировать систему к своим особым потребностям. Будь то варианты дизайна, индивидуальные надстройки или качество обслуживания клиентов, система программного обеспечения предоставляет все инструменты, необходимые для максимизации потенциала бизнеса. Плюсы использования Zendesk включают эффективную поддержку клиентов с помощью ботов искусственного интеллекта, повышенную производительность агентов, настраиваемую платформу и возможности самообслуживания. К минусам относятся периодические проблемы с пониманием сложных запросов и отсутствие бесплатного плана. Информация, полученная от вашей функции поддержки клиентов, преобразуется в значимые идеи, которые вы можете просматривать для определения эффективности работы ваших агентов поддержки.

Кроме того, это позволяет вам быстро решать проблемы и улучшать качество обслуживания клиентов. Их услуги стали еще более важными, когда компании перешли на онлайн-модели во время глобальной пандемии. Intercom – это платформа для обмена сообщениями с клиентами, управляемая искусственным интеллектом и предназначенная для улучшения взаимодействия с клиентами с помощью чата и автоматизации. Drift – это чатбот на базе искусственного интеллекта и платформа разговорного маркетинга, предназначенная для взаимодействия с клиентами в режиме реального времени. Теперь она является частью Salesloft, что делает ее отличным конструктором ИИ-агентов для отделов продаж. Если вы являетесь пользователем Zoho CRM и ищете возможности искусственного интеллекта в условиях ограниченного бюджета, Zia – хороший выбор.

• Одним из самых больших преимуществ Zendesk является его дружелюбный и простой в использовании интерфейс.
• В качестве альтернативы менеджер агента может аналогичным образом организовать билеты на уровне отдела.
• Zendesk предоставляет расширенные возможности самообслуживания, позволяя клиентам находить решения своих проблем без необходимости вмешательства агента.
• Возвращаясь к вопросу о том, что такое база знаний Zendesk, стоит уточнить, что это отдельная страница со статьями, которые объясняют частозадаваемые вопросы.
• Если рассматривать Zendesk Explore только как метрику аналитики в приложении, она превосходно работает.

Сценарии использования

Вы можете просматривать и фильтровать запросы по различным параметрам, таким как состояние, приоритет, тип запроса и даже по ключевым словам в запросе. Хотя искусственный интеллект-бот Zendesk очень эффективен, иногда ему может быть сложно понять более сложные или уникальные запросы. Даже если у вас уже есть CRM, возможно, пришло время перейти на более новую, более совместимую с современными методами ведения бизнеса.

Zendesk предлагает поддержку более чем 40 языков, поэтому вы можете предложить локализованную поддержку во многих регионах. Вы можете выбрать язык для статей базы знаний и разделов часто задаваемых вопросов, для локализованного обмена сообщениями и для настройки определенных бизнес-правил. Ваши агенты могут связываться с клиентами через SMS, сообщения, телефон, чат и напрямую через Twitter, LinkedIn или Facebook. Zendesk AI – это инструмент на основе искусственного интеллекта, предназначенный для автоматизации обслуживания клиентов. Он помогает компаниям автоматизировать работу с тикетами, увеличить время ответа и эффективно справляться с большими объемами поддержки. Если вам нужны инструменты для обмена сообщениями и взаимодействия с помощью искусственного интеллекта, Intercom – отличный вариант.